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黑搜核心玩法精准词路布局! 干货:怎么开好直通车助力店铺起飞
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2022年淘系买家要求开发票,属于合理需求,卖家应做好培训,积极配合

淘宝天猫运营怎么做 | 派代网大神发表于2022年02月28日 | 1089个浏览

上周老白遇到一个淘系卖家的提问,他说他被一个买家给投诉承诺未履行,主要的原因是问卖家要了发票,卖家回复错误,说开不了发票,后续就直接被举报承诺未履行:

更骚的操作是,这个买家还加了商家的企鹅号,在离开阿里监控平台的地方,要求对方给钱,不然就不撤销这次的投诉。

今天主要针对这块淘系电商开发票的内容,进行一次分享,主要提醒下淘系的卖家们,目前的形式已经不允许你不开发票。

首先我们要知道,关于发票问题,阿里在2021年11月11日进行公示通知,于2021年11月18日正式生效,也就是说,如果买家要求卖家开具发票,卖家是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点,如果有这块的情况发生,买家是有权来对卖家进行投诉,维护自己买家的利益。

但是有些同行或者职业打假人就是利用这个点,会刻意的进行套路,他们的诉求一个是要求卖家扣分(平台有规则,不履行会扣分),另一个要求拿到一部分赔偿额(给了赔偿在和卖家来协商撤诉)。

例如有人来旺旺问商家:我在你这里买了这个价值XX的产品,我需要开具发票。

如果卖家回复:你好,目前我们是个人店,无法开发票哦。

或者回复:你好,开发票的话需要您这里在支付额外的税点哦。

那么卖家就会落入这类‘买家’提前设计好的圈套,从而导致被投诉承诺未履行。

对于卖家的痛点就是如果被投诉成功,那么就会被投诉承诺未履行,从而导致扣分,一般情况是4分或者6分(但是按照老白目前的观察,首次为警告,不扣分,所以不要万不得已,不要轻易妥协)。

目前其实很多的商家遇到这块的情况,已经有好几位电商朋友来咨询过老白这块的问题,老白给的建议都是:

1. 培训好自己的接待客服,以后再也不能在旺旺上回复任何不能开发票等言论。

2. 尽量满足买家的合理诉求,在目前的形势下,必须养成买家需要就开发票的习惯,如果你真的开不了(例如你是个人店,并不是企业店)也可以找税务局代开,线上或者线下的税务机构多如牛毛,随你挑。

3. 如果买家咨询后,可以确认这个‘买家’是打引号的,就是故意来恶心你,搞你的店铺,切记:不要正面回复,不要正面回复,不要正面回复。

另外淘宝网对于发票问题的最大的解决方案,还是退货退款,而不是扣分,所以很多的卖家也不用担心会被扣分,如果被投诉的话,直接甩出下面的这个截图,用来申诉:

而不用被人给恶意的敲诈和勒索,从而导致额外的损失。

以上就是今天的分享。

我是老白。

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已有1位网友发表了看法:

  • 不小心

    不小心  评论于 [2022-03-06 21:19:10]  回复

    派代干货库也不错的哦

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